Oversigt
Vores retur- og refusionspolitik gælder i 14 dage fra leveringsdatoen. Hvis der er gået mere end 14 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion.
For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i den originale emballage.
For at anmode om en refusion skal du udfylde følgende formular: https://minttu.es/da/returformular/
Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen.
Vi informerer dig samtidig om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt eller afvist.
Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for få arbejdsdage.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, anbefaler vi, at du:
- kontrollerer din bankkonto igen
- kontakter dit kreditkortselskab, da tilbagebetalingen kan tage lidt tid at blive registreret
- kontakter din bank, da behandlingen af tilbagebetalingen kan tage nogle dage
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, er du velkommen til at kontakte os på ross@minttu.es.
Tilbudsvarer
Kun varer købt til normal pris kan refunderes. Varer købt på tilbud kan ikke refunderes.
Ombytning
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
Hvis du ønsker at ombytte en vare til den samme vare, bedes du kontakte os på ross@minttu.es.
Gaver
Hvis varen blev købt som gave og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort svarende til værdien af den returnerede vare, når vi har modtaget den.
Hvis varen ikke blev registreret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren først fik varen leveret til sin egen adresse, tilbagebetales beløbet til den oprindelige køber. Vedkommende vil samtidig blive informeret om returneringen.
Returnering
Du skal selv betale omkostningerne ved at returnere varen. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Leveringstiden for en ombyttet vare kan variere afhængigt af din bopæl.
Hvis du returnerer varer af høj værdi, anbefaler vi, at du benytter en forsendelsesmetode med sporing eller tegner en transportforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den returnerede vare.
Har du brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, er du altid velkommen til at kontakte os på ross@minttu.es.