Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire suivant :
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours prévus par la réglementation applicable.
Retard de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.
- Contactez enfin votre banque, qui peut également appliquer un délai avant l’apparition du remboursement.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez obtenir le remplacement d’un article, contactez-nous à ross@minttu.es.
Retours
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
{adresse postale}
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis qui ne serait pas traçable.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :