Politica di reso e rimborso
Sintesi
La nostra politica di reso e rimborso prevede un periodo di 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Trascorso tale termine, non sarà più possibile richiedere un rimborso.
Per poter usufruire del diritto di reso, il prodotto deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Per richiedere un reso, compila il seguente modulo:
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione del reso e informarti dell’approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro i tempi previsti dal relativo circuito di pagamento.
Rimborso non ricevuto
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- verifica nuovamente il saldo del tuo conto;
- contatta l’emittente della tua carta di credito, poiché l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni;
- contatta la tua banca, che potrebbe impiegare ulteriore tempo per registrare il rimborso.
Se, dopo aver effettuato queste verifiche, il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci all’indirizzo ross@minttu.es.
Articoli in promozione
Salvo diversa indicazione prevista dalla legge, i prodotti acquistati in promozione o in saldo non sono rimborsabili.
Sostituzione dei prodotti
Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati.
Se desideri sostituire un prodotto con lo stesso articolo, contattaci all’indirizzo ross@minttu.es.
Regali
Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, una volta approvato il reso riceverai un buono regalo di pari valore.
Se invece il regalo è stato spedito inizialmente all’acquirente e successivamente consegnato al destinatario, il rimborso verrà effettuato all’acquirente originale, che sarà informato della restituzione del prodotto.
Restituzione dei prodotti
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla normativa vigente o in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.
Le spese di spedizione sostenute per l’ordine iniziale non sono rimborsabili.
I tempi di consegna dell’eventuale prodotto sostitutivo possono variare in base al luogo di destinazione.
Per prodotti di valore elevato consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e, se opportuno, un’assicurazione sul trasporto. Non possiamo garantire la ricezione di un reso inviato senza tracciabilità.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo:
La nostra politica sui rimborsi e sui resi prevede un termine di 14 giorni. Se sono passati 14 giorni dalla consegna, non possiamo offrirti un rimborso.
Per poter richiedere un rimborso, l’articolo deve essere nuovo e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Per richiedere un rimborso, compila il seguente modulo: https://minttu.es/formulario-de-devolucion/
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti manderemo un’e-mail per farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo articolo. Ti faremo anche sapere se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto corrente.
- Poi contatta la società emittente della tua carta di credito; potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
- Poi contatta la tua banca. Di solito c’è un po’ di tempo prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo ross@minttu.es.
Articoli in offerta
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in offerta non possono essere rimborsati.
Modifiche
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, mandaci un’e-mail all’indirizzo ross@minttu.es.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo per posta.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se la persona che te l’ha regalato ha fatto spedire l’ordine al proprio indirizzo per consegnartelo in seguito, invieremo un rimborso all’acquirente originale del regalo e questa persona verrà informata del tuo reso.
Reso dei prodotti
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione originali sono rimborsabili.
A seconda di dove vivi, i tempi di consegna del prodotto sostituito potrebbero variare.
Se devi restituire articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’idea di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il tuo articolo restituito.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci all’indirizzo ross@minttu.es per qualsiasi domanda sui rimborsi e sui resi.