Resumo
A nossa política de devoluções e reembolsos é válida durante 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Após esse período, não será possível solicitar um reembolso.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se sem sinais de utilização, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Para solicitar uma devolução, preencha o formulário disponível em: https://minttu.es/pt/formulario-de-devolucao/
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção da devolução e a informar se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se o reembolso for aprovado, o montante será processado e creditado automaticamente no método de pagamento utilizado na compra, no prazo de alguns dias.
Reembolsos em atraso
Se ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que o processamento pode demorar alguns dias.
- Contacte o seu banco, pois poderá existir um período adicional de processamento.
Se, depois de realizar estas verificações, continuar sem receber o reembolso, contacte-nos através do e-mail ross@minttu.es.
Produtos em promoção
Salvo disposição legal em contrário, apenas os produtos vendidos ao preço normal podem ser objeto de reembolso. Os produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são reembolsáveis.
Trocas
Apenas efetuamos trocas de produtos que apresentem defeitos ou tenham sido danificados durante o transporte.
Caso pretenda substituir um produto pelo mesmo artigo, contacte-nos através do e-mail ross@minttu.es.
Presentes
Se o produto tiver sido identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um vale de oferta correspondente ao valor da devolução. Após a receção do artigo devolvido, esse vale será enviado por e-mail.
Caso o produto não tenha sido identificado como presente ou a encomenda tenha sido enviada inicialmente para o comprador, o reembolso será efetuado ao comprador original, que será informado da devolução.
Devolução de produtos
Salvo indicação em contrário ou quando a legislação aplicável o determine, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os custos de envio pagos aquando da compra não são reembolsáveis, exceto quando a lei o exigir.
O prazo necessário para receber um produto de substituição poderá variar consoante o local de entrega.
Se devolver um produto de valor elevado, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento ou de um seguro de transporte. A Minttu não pode garantir a receção de artigos devolvidos sem comprovativo de envio.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através do e-mail ross@minttu.es.