Rezumat
Politica noastră privind rambursările și returnările este valabilă timp de 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la livrare, nu îți putem oferi o rambursare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să se afle în ambalajul original.
Pentru a solicita o rambursare, completează formularul de mai jos: https://minttu.es/ro/formular-de-returnare/
Rambursări
După ce vom primi și vom verifica returul tău, îți vom trimite un e-mail pentru a te informa că am primit produsul returnat. De asemenea, te vom informa dacă rambursarea ta a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul tău sau prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă încă nu ai primit rambursarea:
- Verifică din nou contul tău bancar.
- Apoi, contactează compania emitentă a cardului tău; poate dura ceva timp până când rambursarea va apărea în cont.
- Apoi, contactează banca ta. De obicei, este necesar un anumit timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.
Dacă ai făcut toate acestea și încă nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la adresa ross@minttu.es.
Articole la ofertă
Doar produsele la preț normal pot fi rambursate. Produsele aflate la promoție nu pot fi rambursate.
Înlocuiri
Înlocuim produsele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă dorești să îl schimbi cu același produs, trimite-ne un e-mail la ross@minttu.es.
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca „cadou” în momentul achiziției și ți-a fost livrat direct ție, vei primi un credit cadou în valoare echivalentă cu valoarea returului. Imediat ce vom primi produsul returnat, îți vom trimite un certificat cadou prin e-mail.
Dacă produsul nu a fost marcat ca cadou în momentul achiziției sau dacă persoana care ți l-a oferit a trimis comanda la propria adresă pentru a ți-l înmâna ulterior, vom rambursa suma cumpărătorului inițial al cadoului, iar această persoană va fi informată cu privire la returnarea ta.
Returul produselor
Vei fi responsabil pentru achitarea costurilor de expediere pentru returnarea produsului. Costurile inițiale de expediere sunt rambursabile.
În funcție de locul în care locuiești, timpul necesar pentru livrarea produsului înlocuit poate varia.
Dacă intenționezi să returnezi produse mai scumpe, ai putea lua în considerare utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau încheierea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne la adresa ross@minttu.es pentru orice întrebare legată de rambursări și retururi.